Support
Answers to what people actually ask.
Nothing here fixes it? Write to lukibenitezl@gmail.com. It is one person answering, so give it a day or two — and if something is broken, say which iPhone and which iOS version, because that is almost always the difference.
Account
How do I delete my account?
Settings › Account › Delete account, inside the app. It removes everything from the servers and wipes the copy on your phone, immediately. You do not need to ask anyone, and there is nothing to wait for.
How do I sign in on a new phone?
Sign in with Apple, with the same Apple Account. Everything comes back from the server on its own — you do not have to export or import anything.
Subscription
How do I cancel?
Subscriptions are billed by Apple, so they are cancelled from iOS: Settings › your name › Subscriptions › Ponos › Cancel. You keep access until the end of the period you already paid for. Deleting your Ponos account does not cancel the subscription.
I paid, but the app says I have to subscribe
Open the subscription screen and tap Restore purchases. That asks Apple directly what you own, and it is the fix after a new phone or a reinstall. Check that you are signed in to the same Apple Account you bought it with.
What happens when the free week ends?
Nothing is deleted, ever. Ponos becomes read-only: everything you logged is still there to read, you just cannot add anything new until you subscribe.
How do I ask for a refund?
Refunds are Apple's, not mine — go to reportaproblem.apple.com and sign in with your Apple Account.
Health and data
My steps do not show up
Ponos asks for Health permission only when you turn the feature on. If you said no, iOS never asks again from inside the app — you have to grant it in Settings › Health › Data Access & Devices › Ponos. You can also just type the number in by hand.
Are my iPhone and my Apple Watch steps counted twice?
No. Apple Health resolves the overlap between your devices and hands over a single number, which is the one Ponos shows.
Does it work without internet?
Yes. Everything you log is written to your phone first and sent up when there is a connection. Signing in for the first time is the only thing that needs the network.
What can my friends see?
Your training — sessions, exercises and the streak — and only if you added them. Your nutrition, body weight, measurements and health data are never shared with anyone. The details are in the privacy policy.
Soporte
Las respuestas a lo que se pregunta de verdad.
¿Nada de esto lo soluciona? Escribí a lukibenitezl@gmail.com. Contesta una sola persona, así que dale un día o dos — y si algo se rompió, decí qué iPhone y qué versión de iOS, porque casi siempre esa es la diferencia.
Cuenta
¿Cómo borro mi cuenta?
Ajustes › Cuenta › Borrar cuenta, dentro de la app. Saca todo de los servidores y vacía la copia del teléfono, en el momento. No hace falta pedírselo a nadie ni esperar nada.
¿Cómo entro desde un teléfono nuevo?
Iniciá sesión con Apple, con la misma cuenta de Apple. Todo vuelve solo desde el servidor — no hay que exportar ni importar nada.
Suscripción
¿Cómo la cancelo?
Las suscripciones las cobra Apple, así que se cancelan desde iOS: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Ponos › Cancelar. Conservás el acceso hasta que termine el período que ya pagaste. Borrar tu cuenta de Ponos no cancela la suscripción.
Pagué, pero la app me pide suscribirme
Entrá a la pantalla de suscripción y tocá Restaurar compras. Eso le pregunta directamente a Apple qué tenés, y es la solución después de un teléfono nuevo o una reinstalación. Fijate que estés con la misma cuenta de Apple con la que compraste.
¿Qué pasa cuando termina la semana gratis?
No se borra nada, nunca. Ponos pasa a solo lectura: todo lo que cargaste sigue ahí para consultarlo, solo que no podés agregar nada nuevo hasta que te suscribas.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos son de Apple, no míos — entrá a reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple.
Salud y datos
No me aparecen los pasos
Ponos pide el permiso de Salud solo cuando activás la función. Si dijiste que no, iOS no lo vuelve a preguntar desde la app — hay que dárselo en Ajustes › Salud › Acceso a datos y dispositivos › Ponos. También podés escribir el número a mano.
¿Los pasos del iPhone y del Apple Watch se cuentan dos veces?
No. Salud de Apple resuelve la superposición entre tus dispositivos y entrega un solo número, que es el que muestra Ponos.
¿Funciona sin internet?
Sí. Todo lo que anotás se escribe primero en tu teléfono y sube cuando hay conexión. Lo único que necesita red es el primer inicio de sesión.
¿Qué ven mis amigos?
Tu entrenamiento —sesiones, ejercicios y la racha— y solo si los agregaste. Tu dieta, tu peso, tus medidas y tus datos de salud no se comparten con nadie. El detalle está en la política de privacidad.